套句以前常用的话，“很有教育意义”。

   

    这位Kellog毕业生的开场很是独特，我从来没见过公司CEO一上来就说自己公司多么多么烂的，而崔先生首先就一一列举2007年艺龙的业绩表现，并将其与老对手携程对比，然后问我们，我该怎么办？

 

    的确是个好问题，。彼时艺龙员工流动率超过50%；规模只有携程的四分之一，增长速度还只有携程的一半；网站bug多多，电话预定低效；绝大部分客源靠在机场火车站发卡片拉来；品牌知晓率只有携程的七分之一。这样一家公司，苟延残喘在“做第一，或者等死”的互联网业，该怎么办？

 

    崔先生的解决之道则是先员工，后客户，再其他。上任第一天解雇分管HR的VP，每天12小时工作，提高员工薪水，亲自撰写call center的script，将个人薪水捐出20%成立CEO奖学金和学习平台，削减发卡片的数量转而主打网络。。。。。。这位CEO步步展现他在宝洁和联邦快递磨练的本事，也逐步让我明白，其实最先的揭短并非勇气可嘉，而是用于前后对比，2007年10月正式上任的他自然需要用一份漂亮的答卷回报董事会的任命，也可以向我们展示一个带领企业走出困境的卓越领导案例。

 

     我很欣赏他在演讲中提及的信息时代做生意的四大要点：“Know who I am; Save my time; Customize for me; Delight me”，以及“工业时代中一个投诉的顾客代表着25个不满意的顾客，而信息时代一个投诉的顾客代表着75个不满意的顾客”，还有“网上一篇称赞你的帖子可以带来5%的新客源，而一篇骂你的帖子会毁掉你10%的客源”等等论点。虽说不一定那么精确，但是足够引发思考。这也是我第一次听讲座时后悔自己没带一个记事本去，只好掏出手机记录。

 

     崔先生很喜欢引用中国古典经卷，老子孔子孙子都被他引了一遍。他也很善于回答问题，该说的说，不想说的很快绕过去。他会直言不讳地批评携程组建所谓星程酒店联盟是一个巨大的错误，也会回避一些竞争手段的问题。他还会含蓄地暗示一些东西。当我问及艺龙是否可以采用Priceline的商业模式时，他首先说了一通技术的重要性和客户接受新商业模式的可能性，然后婉转地说，就像包饺子啊，一边要和面，一边要做馅，两边都好了包起来就容易了。然后，他说相信一年内，艺龙就会端出一锅新饺子了。

 

      说句实话，之前我对艺龙印象一般，但最近一年有所改善，因为他们与招行信用卡屡有合作促销，让我觉得这家店尚在努力进取。不过，今天的讲座显然极其成功，在座的同学们纷纷表示，下一次旅行一定要试试艺龙预定。我也充满好奇，想看看这位连名片上都印着艺龙预定热线的CEO为大家准备的新饺子，到底什么味儿。

 

崔广福语录：

1.携程其实不是艺龙的最大敌人，我们两家都像是夜总会的小姐，等着进来的客人挑选。

2. 能去行业第一的公司就千万别去行业第二的公司，尤其是千万别做第二名公司的CEO。

3. 商学院有时还是有点用处的，但EMBA的主旨就是吃和喝。