入学伊始，买了个联想F31，我挺满意，我要的功能基本都有，价格适中，用起来也挺顺手。谁知天有不测风云，前几天不慎打翻牛奶流入键盘，导致多键失灵，只好送去联想客服保修。

 

     客服DD态度倒挺好，拆开键盘一看，还有没干的牛奶渍，囧。他说是溅液无法保修，只能让我自己出钱换。好吧，换就换吧，谁叫我太笨，没事先拆开键盘擦擦，让你看不出什么溅液不溅液呢。

 

     “新键盘456一个。”，客服DD轻声但坚定地对我说。大约是常见到客户听到此数字时的各种崩溃状况，他趁我还没反应过来的时候赶紧解释，“这都是我们公司总部规定，全国统一价格的。”

 

      我的确是过了一会才反应过来，因为实在是太惊悚了。什么？！联想的键盘是王母娘娘亲手缝的外加如来佛祖开过光的么？外面的无线键盘也就50一个，小小一个笔记本键盘敢跟我要400+？

 

     身为一个正直的公民，我从来不受这种公开讹诈，你联想不如抢银行来钱比较快。一边迅速收拾东西，走人，客服DD一边还在旁边叮嘱，这种键盘没有现货的，想换的话要提前三天预定。

 

     OMG。我真是被“来摸我”雷得风中凌乱。

 

     回到家，上淘宝，迅速找到一个F31键盘资深卖家，110含快递，第二天就到了手。翻出一支螺丝刀，三下两下换上。我望着簇新的键盘热泪盈眶，一半是被联想的白痴给气的，一半是被淘宝的强大给感动的。淘宝的伟大不仅仅在于它极大地推动了互联网尤其是电子商务在中国的普及，更在于它完善了市场经济体制，给予了我们这种升斗小民反抗垄断机器和强权奸商的勇气和力量。

 

     而可笑的联想，居然在如今这种互联网时代还保持着这种恶霸官商作风，想不亏损都难。这种定价体系和服务质量，换杨传志柳传志都回春乏力。互联网时代怎么做生意？第一给客户省时间，第二要为客户量身定做，第三要让客户开心。请问联想你做到了哪条？面积1200平方公里，人口超过400万的浦东新区，居然只有一个联想客服中心，担负着各种联想硬件的维修任务，这种比例是否合适？浦东的机器保有量及送修与上门修的比例是多少，有否经过科学测算？如何管理备件的库存及配送以达到最优的成本及最少的客户等待时间？如何制定有吸引力又有足够利润的价格体系来支撑公司盈利？在研究并解决以上问题之前，联想标榜的所谓向服务转型只是一句空谈而已。